Hace un par de semanas escribí un post sobre la mala calidad del servicio de urgencias de Sant Cugat (público) gestionado por la Mútua de Terrassa, donde a los mutualistas se les hacía pasar delante de otros casos de urgencias, y donde no existe servicio de radiografías (a pesar que en el concierto de este servicio de urgencias tienen la obligación de tenerlo activo) y que tardaron 50 minutos en hacer una simple derivación (no ya la atención médica sinó simplemente indicarnos que para un traumatismo relativamente serio de las características que tenía el accidentado no podía ser atendido allí ya que no tenían operativo el equipo de radiografías).

Bien, el tema no pasó de ahí, y de analizar como podía ser que una Mútua gestionara un servicio de urgencias de forma tan cutre y que tuvieran el descaro de hacer pasar en urgencias delante a mutualistas que llegaban después para realizar unas curas no urgentes o gestionar unas recetas, o que la primera pregunta que hicieran al llegar es “¿es usted mutualista?” para diferenciar el trato.

No esperaba que la empresa respondiera ni que nadie de los que trabajan en la comunicación de Mútua Terrassa se interesara por esta queja, cuál es mi sorpresa donde encuentro este comentario tan simpático en mi bandeja de comentarios pendientes.

Comentario que se puede ver con mi respuesta aquí.

El comentario es insultante, por ejemplo indica que tomo psicotrópicos, o que simplemente miento en lo que estoy indicando. Por ejemplo pone en duda que la coz del animal que provocó el traumatismo fuera de esa dimensión (lo era, es un caballo tipo pony que pesa de media 400 kilos), o haciendo sorna con que si era un tricerátops, o dudando de que el accidentado estuviera pasándolo “putas” (algo que así era, ya que intentaba mantener la compostura por el dolor, y de hecho el médico de cabecera le dió al día siguiente 4 días de baja debido al dolor que le impedía trabajar EN UNA OFICINA).

Curiosamente el comentario parece cuestionar toda la tesis del artículo-queja-berrinche, y podría pasar por el comentario de un tipo con bastante poco tacto y un curioso sentido del humor, pero me quedé intrigado por saber de donde escribía, un sexto sentido me indicaba que no era un usuario de la sanidad que tenía otra opinión distinta.

Examiné la IP y pasé por el filtro del Statcounter de visitas recientes cuando me quedo intrigado viendo el resultado:

El comentarista había entrado vía un servidor de “Egarmátic” una empresa del grupo de Mútua Terrassa, encargada de proporcionar el acceso a internet y el servicio informático a la propia Mútua Terrassa.

Es decir el comentarista es del staff de Mútua de Terrassa o bien es alguien que se ha colado en sus edificios y está utilizando sus ordenadores. Lo más probable lo primero.

Curioso, porqué además, el comentarista entra por google, buscando el artículo (puso parte del título) en base, supongo a algún comentario que le hicieron de que había un artículo crítico con Mútua Terrassa, y el miembro del staff de la Mútua decidió dejar este comentario. Es decir, no fué una aparición casual, sinó buscada.

Es decir alguien de Mútua Terrassa descubre el artículo crítico, y en lugar de canalizarlo al servicio de comunicación y darle una gestión de otro tipo (por ejemplo, poniendo una explicación oficial, o indicando que el análisis que hago no es correcto que ellos no tienen esas prácticas y que si en algún momento creí ver esas prácticas es por la tensión del momento, o cualquier otra cosa), decide pasárselo a algún compañero o algún jefe que decide ir a insultarme al blog.

A parte, ya que entra a insultar en mi blog, decide no enmascarar la IP o como mínimo hacerlo desde el ordenador de su casa, evitando comprometer a su empresa. Además de hacerse pasar por un tal xtrias@gencat.org correo que no es suyo, con lo cual hay un tal xtrias que trabaja en la Generalitat al cuál han usurpado su personalidad virtual, para insultar a un tercero. Si yo fuera ese xtrias estaría enfadado.

¿Qué resultado tiene? pues que la denuncia que tenía dudas si hacer o no a la conselleria de sanitat y que se había ido enfriando, al final la realizaré y que vuelven a tener otro post criticando a Mútua Terrassa y sus malas prácticas como empresa. A parte de entrar a formar parte de la colección de malas prácticas en la red. Un tema que podrían haber canalizado mejor, o que simplemente podrían haber dejado pasar, por una nula gestión comunicativa interna y el mal celo profesional de alguien de la empresa, provoca no sólo que como usuario siga enfadado, sinó motivado a transformar la queja en algo más serio.